Abstract in Portuguese:

RESUMO Objetivo Complementarmente à reputada estratégia de centralidade no cliente (Customer Centricity), este artigo tem por objetivo analisar e compreender a temática de Customer Compliance que se apresenta como outra estratégia de relacionamento com o mercado no contexto da gestão contemporânea de marketing. Além disso, propõe-se uma agenda de pesquisa para impulsionar a aplicação e compreensão desse tema na sociedade. Design/ Metodologia/ Abordagem Análise bibliométrica e Revisão Sistemática da Literatura utilizando-se da base de dados Scopus e Web of Science. Resultados A partir da análise, tem-se como resultado: (a) novos modelos de negócios, especialmente aqueles envolvendo e-commerce, buscam aprimorar e expandir a adoção de customer compliance em seus processos, (b) customer compliance é um tema que está sendo cada vez mais utilizado em marketing e, consequentemente, está atraindo mais atenção dos acadêmicos para a produção de conhecimento sobre ele, (c) customer compliance é um tema com forte interação com a área de comportamento do consumidor, especialmente no setor de serviços, promovendo a co-criação de valor com as empresas por meio do compartilhamento da redução de custos devido à adesão a processos previamente estabelecidos. Originalidade/ valor Com base em uma revisão bibliográfica rigorosa, este estudo apresenta uma análise abrangente sobre customer compliance, delineando suas definições e atributos-chave. Também sintetiza insights teóricos e práticos de artigos relevantes e explora três estruturas teóricas relacionadas à satisfação do cliente, relacionamentos entre clientes e funcionários, e comportamento do cliente, juntamente com as metodologias de pesquisa empregadas.

Abstract in English:

ABSTRACT Purpose In addition to the renowned Customer Centricity Strategy, this article aims to analyze and understand the theme of Customer Compliance as another relationship strategy with the market in the context of contemporary marketing management. Additionally, it proposes a research agenda to drive the application and comprehension of this theme in society. Design/methodology/approach Bibliometric analysis and Systematic Literature Review using the Scopus and Web of Science databases. Findings The following results were obtained: (a) New business models, especially those involving e-commerce, seek to enhance and expand the adoption of customer compliance in their processes, (b) customer compliance is a topic that is being increasingly used in marketing and, consequently, is attracting more attention from academics for knowledge production about it, (c) customer compliance is a theme with strong interaction with the consumer behavior area, especially in the service sector, promoting value co-creation with companies through cost reduction sharing due to adherence to previously established processes. Originality/value This study presents a comprehensive analysis of customer compliance, outlining its definitions and key attributes. It also synthesizes theoretical and practical insights from relevant articles and explores three theoretical frameworks related to customer satisfaction, consumer-employee relationships, and customer behavior, along with research methodologies employed.

Abstract in Portuguese:

RESUMO Objetivo apresentar uma melhor compreensão do estado da arte das interações sociais em equipes de projetos virtuais com base em literatura abrangente. Metodologia esta revisão de literatura consiste em análise de 125 artigos coletados, abrangendo o período de 2017 a outubro de 2023. Resultados mostramos ser o compartilhamento de conhecimento, a identidade social, a cognição da equipe, a segurança psicológica e a capacidade de absorção adotados os construtos mais relevantes para melhorar a compreensão das interações sociais em equipes de projetos virtuais. Implicações práticas as conclusões podem ajudar gestores a compreenderem quais os fatores que impulsionam a eficácia na gestão de projetos e as suas principais barreiras. Os fatores identificados representam o foco da pesquisa na literatura. Originalidade este estudo é original, tanto por integrar os temas das interações sociais e equipes virtuais de projetos quanto pela análise em três níveis: artigos selecionados, artigos mais citados e revisões sistemáticas presentes na amostra. Destacamos o compartilhamento de conhecimento como único tema recorrente nos três níveis de análise e agenda de pesquisa.

Abstract in English:

ABSTRACT Purpose This paper presents a better understanding of the state of the art of social interactions in virtual project teams based on comprehensive literature. Methodology This literature review comprises 125 articles from 2017 to October 2023. Findings We show that knowledge sharing, social identity, team cognition, psychological safety, and absorptive capacity are adopted to improve understanding of social interactions in virtual project teams. Practical implications The conclusions can help managers understand the factors that drive effectiveness in project management and their main barriers. The identified factors represent the focus of the research in the literature. Originality This study is original for integrating the themes of social interactions and virtual project teams and for the analysis at three levels: selected articles, most cited articles, and systematic reviews present in the sample. Knowledge sharing is emphasized as the only recurrent theme across all three levels of analysis and research agendas.

Abstract in Portuguese:

RESUMO Objetivo Esta pesquisa tem como objetivo analisar as relações entre as dimensões ambiental, social e de governança (ESG) e o desempenho financeiro de empresas listadas que compõem o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de Valores Brasil, Bolsa, Balcão (B3). Desenho/Método/Abordagem A amostra pesquisa é composta por 46 empresas no período de 2016 a 2020, resultando em um painel com 159 observações. Regressões para dados em painel com modelagem mista foram adotadas para analisar as relações entre cada dimensão ESG e a interação entre as três dimensões ESG e o desempenho financeiro, mensurado pelo ROA, ROE e valor de mercado. Resultados Os resultados revelaram uma relação positiva e significante entre a dimensão social e o ROE. Este estudo reforça a teoria dos stakeholders como framework de análise do desempenho ESG e sua relação com o desempenho financeiro. Implicações práticas A contribuição gerencial é apresentar evidências de que as práticas estratégicas para relacionamento e criação de valor para stakeholders contribuem para o desempenho financeiro. Originalidade/Valor A pesquisa contribui apresentando evidências da relação positiva entre a dimensão social e o desempenho financeiro, analisando a relação entre ESG e desempenho financeiro nas empresas brasileiras. Contribui analisando o contexto de países emergentes na relação entre ESG e desempenho financeiro. Por fim, fornece uma análise dos dados do ISE/B3 de forma estruturada, o que permite a identificação das práticas ESG das empresas do ISE.

Abstract in English:

ABSTRACT Purpose The aim of this research is to analyze the relationships between the environmental, social, and governance (ESG) dimensions and the financial performance of listed companies of the Corporate Sustainability Index (ISE) of the Brasil, Bolsa, Balcão (B3) Stock Exchange. Design/methodology/approach The research sample consists of data from 46 companies from 2016 to 2020, resulting in a panel with 159 observations. Panel data regressions with mixed modeling were adopted to analyze the relationships between each ESG dimension and the interaction between the three ESG dimensions and financial performance, measured by ROA, ROE, and market value. Findings The findings show a positive and significant relationship between the social dimension and ROE. This study reinforces stakeholder theory as a framework for analyzing ESG performance and its relationship with financial performance. Practical implications The managerial contribution presents evidence that the strategic practices for relationship and value creation for stakeholders contribute to financial performance. Originality/value This research contributes with evidence of a positive relationship between the social dimension and financial performance, analyzing the relationship between the ESG factors and financial performance in Brazilian ISE companies. It also reinforces the context of emerging markets in analyzing ESG and financial performance. Finally, it provides a structured analysis of ISE/B3 data, which allows the identification of the ESG practices of Brazilian sustainability index companies.

Abstract in Portuguese:

RESUMO Finalidade/objetivo Estruturar e descrever uma nova ferramenta para medir a competitividade de cooperativas agroindustriais. Desenho/metodologia/abordagem Foi desenvolvido um procedimento em três etapas: a primeira consistiu na realização de um diagnóstico das cooperativas agroindustriais; na segunda fase, foram identificados 38 subfatores de competitividade, agrupados, de acordo com características comuns, em cinco direcionadores (gestão e governança cooperativa, produção, comercialização, custos de transação e quadro de cooperados); e terceiro, foram apresentados critérios qualitativos e ferramentas para atribuição de pesos e pontuações relativas, possibilitando o cálculo, numa escala entre 0 e 10, do Índice de Competitividade Cooperativa (ICC). Constatações (1) identificação de 38 subfatores de competitividade para cooperativas agroindustriais; (2) cálculo, em escala de 0 a 10, do Índice de Competitividade Cooperativa, utilizando cinco direcionadores de competitividade, com seus respectivos pesos e pontuações relativas; (3) o ICC pode ser uma ferramenta de gestão para cooperativas agroindustriais; e (4) o ICC é adequado para aplicação empírica, com fáceis ajustes e melhorias. Limitações/implicações da pesquisa a não realização do teste empírico e calibração do modelo proposto e a relativa arbitrariedade na determinação dos cinco direcionadores da competitividade. Originalidade/valor Existe a expectativa de que a aplicação da ferramenta aqui apresentada possa contribuir para identificar pontos de melhoria, que permitam o realinhamento estratégico dos empreendimentos cooperativos, melhorando sua eficiência e, consequentemente, sua competitividade.

Abstract in English:

ABSTRACT Purpose/objective To structure and describe a new tool for measuring the competitiveness of agro-industrial cooperatives. Design/methodology/approach A three-stage procedure was developed: the first step consisted of carrying out a diagnosis of agro-industrial cooperatives; in the second stage, 38 competitiveness sub-factors were identified, and these were grouped, according to common characteristics, under five drivers (cooperative management and governance, production, commercialization, transaction costs, and cooperating farmers); and third, qualitative criteria and tools were presented for the allocation of relative weights and scores, enabling the calculation, on a scale between 0 and 10, of the Cooperative Competitiveness Index (CCI). Findings It is possible to mention at least four highlights provided by this study: (1) identification of 38 competitiveness sub-factors for agro-industrial cooperatives; (2) calculation, on a scale between 0 and 10, of the Cooperative Competitiveness Index using five competitiveness drivers, with their respective relative weights and scores; (3) CCI can be a management tool for agro-industrial cooperatives; and (4) CCI is suitable for the empirical application, with easy adjustments and improvements. Research limitations/implications the lack of realization of the empirical test and calibration of the proposed model and the relative arbitrariness in determining the five drivers of competitiveness. Originality/value There is an expectation that the application of the tool presented here can contribute to identifying improvement points, which allow the strategic realignment of the cooperative ventures, improving their efficiency and, consequently, their competitiveness

Abstract in Portuguese:

RESUMO Objetivo e Metodologia Muitos estudos foram publicados desde a criação do Forest Stewardship Council (FSC) para entender melhor esta certificação. Através de uma revisão sistemática da literatura realizada em 2022, este artigo teve como objetivo identificar as motivações, benefícios e desafios das entidades empresariais em adotar a Certificação FSC. Através da definição de alguns critérios de inclusão (Artigos Científicos; Áreas temáticas específicas; FSC ou Forest Stewardship Council aparecer no título, resumo e/ou palavras-chave; FSC significar “Forest Stewardship Council”; benefícios e desafios do FSC) este estudo revisou um total de 74 publicações de 2005 a 2022 de cinco bases de dados diferentes (Scopus, Science Direct, Wiley Online Library; Springer Link; Web of Science). Mais de um autor ajudou na seleção do artigo para remover o risco de viés. Resultados Como principais resultados, as motivações para implantações da certificação FSC estão ligadas a questões econômicas, bem como potenciais benefícios. No entanto, o FSC ainda tem vários desafios a serem superados, como: alto custo, falta de preço prêmio, retorno do investimento e dependência financeira no caso de pequenos produtores. Benefícios e desafios sociais também foram mapeados. Tais resultados estão diretamente ligados ao tipo de metodologia utilizada em cada artigo. Originalidade Como conclusão, muitos estudos de campo ainda precisam ser desenvolvidos devido à superioridade da pesquisa documental baseada em relatórios de auditoria. Embora este tipo de documentos tenha várias vantagens, algumas desvantagens também são detectadas. Este artigo fornece uma visão geral do FSC, direcionando futuras pesquisas na área.

Abstract in English:

ABSTRACT Objective and Methodology Many studies have been published since the creation of the Forest Stewardship Council (FSC) to better understand this certification. Through a systematic review of the literature in 2022, this article aims to identify business entities motivations, benefits, and challenges of FSC certification. Through the definition of some inclusion criteria (Scientific Articles; Specific subject areas; FSC, or Forest Stewardship Council, appears in the title, abstract, and/or keywords; FSC means “Forest Stewardship Council”; FSC benefits and challenges), this study reviews a total of 74 publications from 2005 to 2022 from five different data bases (Scopus, Science Direct, Wiley Online Library; Springer Link; Web of Science). More than one author helped with the selection of papers to remove the risk of bias. Results As main results, the motivations for deployments of the FSC certification are linked to economic issues as well as potential benefits. However, FSC still has several challenges to overcome, such as: high cost, lack of price premium, investment return, and financial dependency in the case of small producers. Social benefits and challenges were also mapped. Such results are directly linked to the type of methodology used in each paper. Originality As a conclusion, many field studies still need to be developed due to the superiority of documentary research based on audit reports. Although this kind of document has several advantages, some disadvantages are also detected. This paper provides an overview of the FSC directing future research interested in the theme.

Abstract in Portuguese:

RESUMO As mudanças no ambiente corporativo, a competitividade e a pressão por resultados afetam diretamente a qualidade de vida e o bem-estar dos colaboradores. Quando as demandas do trabalho ultrapassam os limites, os indivíduos podem ser acometidos pela Síndrome de Burnout: condição que resulta em esgotamento físico e mental devido ao estresse prolongado e intenso. Esta pesquisa focou exclusivamente em profissionais da área de controladoria, devido à alta exposição desse grupo a intensos níveis de estresse e pressão, e teve como objetivo identificar os efeitos do burnout em suas carreiras. Os objetivos específicos incluem investigar as causas do burnout, analisar os seus efeitos físicos e mentais na saúde e no bem-estar, avaliar o seu impacto na produtividade e no desempenho profissional, examinar estratégias de prevenção e intervenção e explorar as suas consequências na satisfação no trabalho e nas intenções de rotatividade. A pesquisa é qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas para coleta de dados. A análise de conteúdo foi empregada para análise dos dados e o software NVivo foi utilizado para organização dos dados transcritos. Foram entrevistados profissionais de diversas empresas e os resultados destacam a importância do autocuidado, do apoio psicológico e de um ambiente de trabalho saudável e equilibrado, onde os profissionais se sintam valorizados e motivados.

Abstract in English:

ABSTRACT The changes in the corporate environment, competitiveness, and pressure for results directly affect the quality of life and well-being of employees. When work demands exceed limits, individuals may be affected by Burnout Syndrome: a condition that results in physical and mental exhaustion due to prolonged and intense stress. This research focused exclusively on professionals in the field of controllership, due to the high exposure of this group to intense levels of stress and pressure, and aimed to identify the effects of burnout on their careers. The specific objectives include investigating the causes of burnout, analyzing its physical and mental effects on health and well-being, evaluating its impact on productivity and professional performance, examining prevention and intervention strategies, and exploring its consequences on job satisfaction and turnover intentions. The research is qualitative, using semi-structured interviews for data collection. Content analysis was employed to analyze the data, and NVivo software was used to organize the transcribed data. Professionals from different companies were interviewed, and the results highlight the importance of self-care, psychological support, and a healthy and balanced work environment where professionals feel valued and motivated.

Abstract in Portuguese:

RESUMO Objetivo – O presente estudo investiga como uma empresa representativa da indústria do vidro tem incorporado variáveis e práticas da Economia Circular como dimensão da avaliação de seu desempenho. Método – A partir da proposição investigativa de framework para o tema, foi adotada a abordagem qualitativa por meio de estudo de caso único exploratório e descritivo, sendo utilizadas como técnicas de coletas de dados a pesquisa documental e entrevistas, seguidas da análise documental e de conteúdo. Resultados – Os resultados sugerem que, dada a complexidade de processos e fundamentos da Economia Circular, a despeito dos esforços da empresa, apenas uma fase do ciclo foi desenvolvida, tendo espaço considerável para avanços. Ademais, registrou-se imprescindível a elaboração de métodos e rotinas internas específicas, inclusive para capacitar os funcionários. Contribuições práticas – As contribuições deste estudo estão na investigação de como uma empresa do setor vidreiro integra práticas da Economia Circular na avaliação de seu desempenho, propondo um framework inédito. Além disso, o estudo destaca a importância de desenvolver métodos e rotinas internas específicas, apontando para a necessidade de capacitação dos funcionários como parte essencial para o avanço da circularidade nas organizações. Originalidade – A originalidade deste estudo reside na análise aplicada da Economia Circular em uma empresa específica do setor vidreiro, um campo ainda pouco explorado em relação a práticas de monitoramento e controle dentro dos referenciais tradicionais de desempenho empresarial. O framework proposto fornece uma contribuição inédita para guiar outras empresas em suas implementações.

Abstract in English:

Abstract Purpose – This study investigates how a representative company in the glass industry has incorporated Circular Economy variables and practices as a dimension of its performance assessment. Design/methodology/approach – Based on a proposed investigative framework for the theme, a qualitative approach was adopted through an exploratory and descriptive single-case study, using documentary research and interviews as data collection techniques, followed by documentary and content analysis. Findings – The results suggest that, given the complexity of Circular Economy processes and principles, despite the company‘s efforts, only one phase of the cycle has been developed, with considerable room for advancement. Furthermore, it was found essential to establish specific internal methods and routines, including employee training. Practical implications - The practical contributions of this study lie in investigating how a company in the glass sector integrates Circular Economy practices into its performance assessment, proposing a new framework. In addition, the study highlights the importance of developing specific internal methods and routines emphasizing the need for employee training as an essential part of advancing circularity within organizations. Originality/value – The originality of this study lies in the applied analysis of Circular Economy in a specific company in the glass sector, a field that is still underexplored regarding monitoring and control practices within traditional business performance benchmarks. The proposed framework provides an unprecedented contribution to guide other companies in their implementations.